Online Casinos, insbesondere Online Casino mit Sofortauszahlung, in regulierten ausländischen Märkten erfordern ständige Unterstützung und Wartung. Selbst die hochwertigsten Plattformen machen manchmal Fehler, daher sollten die Betreiber alle Prozesse überwachen. Die wichtigsten davon beziehen sich direkt auf die Arbeit mit den Spielern: Die Erfahrungen, die die Nutzer auf Ihrer Plattform machen, wirken sich auf den Ruf des Online-Casinos und damit auf seine Rentabilität aus.
Problem 1: Der Betrag wurde überwiesen, aber es gibt keine Einzahlung
Diese Situation ist nicht ungewöhnlich und oft durch die Besonderheiten des Bankgeschäfts bedingt. Der Betreiber muss feststellen, ob die Zahlung mit der Karte erfolgt ist, daher muss der Spieler einen Scheck oder eine Bestätigung der Bank vorlegen. Ist das Problem dann immer noch nicht gelöst, wendet sich der Mitarbeiter direkt an die Bank. Da solche Fälle wie Betrug aussehen können, ist es immer besser, ein engagiertes Support-Team zu haben, das sich um den Spieler kümmert und die Situation bereinigt.
Problem 2: Es fehlen Gelder in der Kasse des Spielers
Dieses Problem kann dem Ruf des Casinos definitiv schaden, und die Betreiber sollten in solchen Fällen sehr vorsichtig sein. Setzen Sie sich daher zunächst mit dem Spieler in Verbindung und teilen Sie ihm mit, dass Sie sich mit diesem Problem befassen. Der nächste Schritt ist das Studium der Statistiken und des Spielverlaufs: Analysieren Sie, was der Spieler getan hat und welche Spiele er gespielt hat. In den meisten Fällen ist das Problem in diesem Stadium gelöst. Ist dies nicht der Fall, ist es sinnvoll, alle Transaktionen zu überprüfen, einschließlich derjenigen, die von Casino Mitarbeitern vorgenommen werden.
Problem 3: Das Geld wurde dem Spielerkonto nach der Auszahlung nicht gutgeschrieben
Dies ist ein klassischer Grund, einer Online-Casino-Plattform nicht zu vertrauen: Stellen Sie sich vor, Sie haben Geld, aber es steht Ihnen nicht zur Verfügung. Um eine skandalöse Situation zu vermeiden, sollten Sie den Zeitrahmen für die Abhebung von Geldern festlegen, da die Überweisung je nach Bank mehrere Stunden bis mehrere Tage dauert. Überprüfen Sie dann den Status der Transaktion und erfahren Sie, wann das Geld auf dem Spielerkonto gutgeschrieben wird. Halten Sie die Nutzer immer auf dem Laufenden, damit sie sich auf Ihrer Plattform ruhig und sicher fühlen.
Problem 4: Der Spieler hat den versprochenen Bonus nicht erhalten
Wenn Sie in diesem Fall dem Spieler einen Bonus versprechen, sollten Sie dieses Versprechen auch einhalten. Missbrauchen Sie Ihre Glaubwürdigkeit nicht. Wenn ein Spieler nach seinem Bonus fragt oder sich beschwert, dass er ihn nicht erhalten hat, überprüfen Sie zunächst seine Aktivitäten: ob er die Regeln eingehalten und alle Anforderungen erfüllt hat. Wenn alles korrekt ist, sollten Sie den Bonus manuell einrichten und sich bei dem Spieler entschuldigen. Wenden Sie sich dann an den technischen Support und erklären Sie den Fehler. Auch hier gilt: Halten Sie die Spieler immer auf dem Laufenden, wie sich die Situation entwickelt.
Problem 5: Die Verbindung zum Casino wird während des Spiels unterbrochen
Ihre Software sollte von sehr hoher Qualität sein, ebenso wie Ihr Support-Team. Eine Unterbrechung der Verbindung während eines Spiels ist gleichbedeutend mit dem Verlust eines Spielers für immer. Der Grund dafür ist einfach: Die Spieler können die Situation nicht kontrollieren und sich nicht auf einen Prozess verlassen, der jederzeit unterbrochen werden kann, was die Gewinnchancen beeinträchtigt. In einem solchen Fall kann die Seamless-Wallet-Technologie die Situation retten, wenn die Internetverbindung unterbrochen ist. Der Fortschritt des Spielers wird auf derselben Stufe wiederhergestellt.
Problem 6: Spieler können die Turnierergebnisse nicht überprüfen
Dies ist ein häufiges Problem von Online-Casino-Plattformen mit geringer Qualität. Achten Sie daher bei der Auswahl Ihres Softwareanbieters auf schlüsselfertige Lösungen, denn dann ist der Entwickler für die Qualität des Produkts verantwortlich. Die Betreiber von Online-Kasinos sollten alles tun, um einen reibungslosen Spielablauf zu gewährleisten, und versuchen, alle Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu lösen. Auf diese Weise werden die Spieler die Website für zuverlässig halten.
Um Probleme, Schwierigkeiten oder Gewinneinbußen zu vermeiden, sollten die Betreiber eine Seite mit Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) einrichten und alles beschreiben, was für die Spieler von Interesse sein könnte. Dieser Abschnitt kann alle technischen, organisatorischen oder rechtlichen Themen umfassen und den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Es ist auch notwendig, für einen professionellen, schnellen und höflichen Kundendienst für die Spieler zu sorgen, der immer auf alle ihre Anfragen reagiert und sie durch die Plattform führen kann. Der Erfolg eines Online-Casinos hängt weitgehend davon ab, wie sicher sich der Benutzer fühlt, wie schnell er die erforderliche Antwort erhält und wie viele Informationen ihm zur Verfügung stehen.
Problem 7: Der Spielablauf ist für die Nutzer unbequem
Einige Funktionen des Spiels stoßen die Spieler ab, und einige praktische Funktionen fehlen oft. Ihre Aufgabe als Betreiber ist es, dafür zu sorgen, dass Ihr Spielangebot groß genug ist und die Nutzer Ihrer Plattform nicht eine andere Seite aus einer riesigen Liste auswählen.
Die Spieler brauchen immer einen schnellen Zugriff auf das Spiel, hier sind die häufigsten Beschwerden von ihnen:
Problem 8: keine automatische Wiedergabefunktion
Diese Funktion macht das Leben der Spieler einfacher. Die meisten Spielanbieter bieten eine automatische Spielfunktion an, so dass ihr Fehlen auffällt. Deshalb beschweren sich die Spieler: Sie sind es leid, ständig Tasten zu drücken, und viele von ihnen möchten das Spiel nicht unterbrechen. Diese Grundfunktionen sollten den Spielern immer zur Verfügung stehen. Und da die meisten Plattformen sie anbieten, sollte Ihr Online-Casino keine unglückliche Ausnahme sein.
Problem 9: Es ist nicht möglich, den Startbildschirm zu überspringen
Animierte Startbildschirme sind nur bei der ersten Betrachtung hell und interessant. Aber wenn Spieler dasselbe Spiel mehrmals öffnen, wollen sie den Startbildschirm in der Regel überspringen. Lassen Sie sie nicht auf das Ende eines störenden Videos warten – sie könnten auch ohne Wartezeit gehen. Geben Sie ihnen lieber das, wofür sie gekommen sind: Lassen Sie sie den Startbildschirm überspringen und zum eigentlichen Spiel kommen.
Warum ist es so wichtig, über mögliche Schwierigkeiten Bescheid zu wissen?
Bei der Planung eines Geschäftsprojekts konzentrieren sich die Betreiber vor allem auf die finanziellen, marketingbezogenen und organisatorischen Aspekte von Online-Casinos. Dabei vergessen viele von ihnen, dass die richtige Marketingstrategie auch die Ansprache der Spieler umfasst: Schließlich sind sie es, die den Ruf des Casinos begründen. Die Kenntnis der häufigsten Fehler und Probleme, mit denen die Betreiber konfrontiert werden können, ist bereits ein wichtiger Teil der Planung, und Planung ist der richtige Weg, um Probleme und Ausfälle zu vermeiden.
Wenden Sie sich an unser Team, um herauszufinden, welche Spielinhalte Ihr Casino attraktiver machen, welche Zahlungsmethoden Sie Ihrer Zielgruppe besser anbieten sollten und welche Marketinginstrumente am profitabelsten sind. Unsere Manager beraten Sie auch bei der Gestaltung und UX Ihrer Plattform und der Lizenzierung.
Wir möchten hinzufügen, dass die Teilnahme an Glücksspielen zu Spielsucht führen kann, daher sollten Sie die Regeln (Grundsätze) des verantwortungsvollen Spielens beachten.
